Sabato, 31 Ottobre 2015 15:01

RICONOSCIMENTO AUTOMATICO DELL'UMORE DEL CLIENTE

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ASRMSGcallgroup ha annunciato il rilascio della prima versione di ASRMS 1.0 software di riconoscimento vocale che interpreta l'umore dell'interlocutore e suggerisce all'operatore telefonico la miglior frase da dire al cliente.

 

Il rivoluzionario software sviluppato con grande riserbo da un tecnico Gcallgroup e' capace di suggerire frasi da dire al cliente in funzione della campagna callcenter attiva in quel momento. Il software utilizza tecniche neuronali che adattano le risposte non solo in funzione delle parole dette dal cliente chiamato ma anche ai tempi di risposta e alla velocità' di chi risponde.

ASRMS 1.0 viene configurato in funzione dei risultati da raggiungere ,ASRMS 1.0 interpretando stato d'animo del cliente e frasi aggiorna lo script di campagna in tempo reale sullo schermo dell'operatore in funzione di cosa dice il cliente e suggerisce la strategia migliore per raggiungere lo scopo della campagna. ASRMS e' un valido aiuto anche nei casi di disattenzione, il software riconosce se l'operatore non ha fatto delle domande vincolanti dello script al cliente; Ad esempio non ha chiesto l'indirizzo mail, in questo caso con un messaggio sullo schermo ricorderà' all' operatore di chiedere la mail. Gcallgroup da diverso tempo impegnata nella ricerca nel campo dell'automazione sui sistemi di riconoscimento vocale, un referente dell'azienda ha dichiarato che entro breve tempo rilascerà un software in grado di sostituire l'operatore umano anche nelle attività' outbound, capace di interagire con un cliente telefonico anche per campagne di vendita e di presa appuntamenti.

Gcallgroup punta a cambiare il volto dei callcenter Out-bound nel mondo, non piu' saloni pieni di operatori ma un semplice Rack con server e database capace di vendere autonomamente senza intervento umano.

 

ASRMS Automatic speaks recognition marketing support by Gcallgroup

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